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我在网上给朋友买了红酒。我在邮件里弄坏了它
  • 2021-03-12 11:23

西网新闻(记者刘旺)在网上给亲朋好友买东西,邮寄过程中货物破损。谁向运输公司索赔?买方说他从卖方那里买的东西应该由卖方赔偿;卖家说买家支付了产品的邮费,没有邮费,只是帮着邮寄,所以应该是买家索赔。消费者权益保护日前夕,西网民生热线接到这样的购物纠纷。

给朋友寄红酒的方式被打破了

日前,网友“远大天空”在西网民生热线上发消息,称今年1月底在陕西张裕瑞那城堡买了一盒4瓶红酒,让酒厂销售人员邮寄给杭州的朋友,没想到途中破了2瓶。“邮政公司不承担损失损坏,销售人员也表示不承担损失,双方互推。”

收到投诉后,西网和陕西头条会将情况反馈给邮局。随后,咸阳邮政公司城市投递部回复说已经解决了联系张裕瑞娜酒厂的消费者投诉,张裕瑞娜酒厂承诺赔偿用户损坏的两瓶红酒。

网友“远大天空”报道说,他已经和酒厂协商好,把剩下的两瓶酒退给了酒厂。酒厂又给了一盒四瓶装的红酒,纠纷就结束了。但网友表示,酒厂称之为“人道主义赔偿”,让他感到很不舒服。张裕热娜酒厂的工作人员何某某也证实了这个解决方案。

碎红酒。由网友提供

“人道主义”赔偿?买卖双方都不高兴

双方的争端已经解决,但“人道主义赔偿”的说法让双方都耿耿于怀。

网友“远大天空”认为,酒厂作为消费者,应该对未能按照自己的需求将商品安全交付给第三方承担责任,但为什么最后却变成了“人道主义赔偿”?

酒厂的工作人员何某某认为,酒厂没有这种酒的网上销售业务,这就向消费者明确了,红酒的邮费也是消费者支付的,他们只是代发。他们为什么要承担责任?

记者经咸阳邮政公司城市投递科确认,该网友在购买红酒后委托陕西张裕酒厂代为邮寄,寄件人是张裕仁爱酒厂工作人员何某某。邮方称,网友“远大天空”既不是邮件的发件人,也不是收件人,网友与邮政企业没有业务关系,因此不存在邮件赔偿关系。陕西张裕酒厂的雷纳城堡是咸阳邮政公司的协议客户,咸阳邮政公司和陕西张裕酒厂执行邮件损坏赔偿业务协议。

邮寄过程中出现的问题谁来买单?律师声明

对此,陕西鸿震律师事务所律师孔夷表示,在买卖关系中,风险是在卖方(酒厂)将货物交付给买方(“蓝天”之友)时转移的。如果货物在转移过程中发生损坏或丢失的风险,由卖方(酒厂)承担风险。

在这次事件中,网友从酒厂购买红酒,酒厂工作人员通过邮政公司发邮件。邮政公司没有安全地将货物交付给收件人。网友可以向有业务关系的酒厂索赔,然后酒厂可以向承运邮政公司索赔。

然而,在我们的生活中还有更复杂的托运和交付。孔夷说,据酒厂职工何某某说,邮费是网友出的,他只是受网友委托发东西。如果当时发件人一栏填了网友的名字,就形成了代理行为,酒厂工作人员以买家的名义与货运公司签订了货运协议。

代理行为中,卖方(酒厂)代理,以买方(网友“远大天空”)的名义与货运公司签订合同。发生纠纷时,代理人和被授权人都可以向货运公司主张权利,但代理人行为的后果由被授权人承担。


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